AI 服务规划
AI 智能体的人审边界怎么划
哪些动作可以自动跑完、哪些必须留给人——给加拿大中小企业的实操分界。
一句结论
可逆、低风险、有批准话术的步骤可自动；钱、法律含义、敏感个人信息边角和对外承诺，必须人审。
人机协同不是口号，是两张清单：智能体能独自做完的，以及必须进队列的。从批准库发 FAQ：通常可以。改价、确认合同条款、批退款、解释医疗或移民边角：停下并转交。
边界写进员工已经在用的地方——CRM 阶段、工单标签或清单——别靠口口相传。上线后同时抽检自动结案和升级单。若智能体总在政策边缘猜，就收窄它能独自做完的范围。按 PIPEDA 思路控访问：只看流程需要的数据，敏感例外交给具名人员。
实施步骤
- 01
拆动作清单
上线前把每步标成自动、仅草稿，或必须人工。
- 02
写清触发升级的情形
不确定、付款、法律、身份、投诉、超政策请求，一律带齐上下文升级。
- 03
留审计痕迹
保存智能体说了什么、用了哪份资料、谁批准了覆盖。
- 04
靠抽检调边界
前期每周看：修错误自动结案，拿掉总过不了审的动作。
适用边界
- 不得让智能体在批准话术外签署、承诺、退款或提供专业意见。
- 不得把升级丢进营业时段无人看的渠道。
常见问题
能不能凡事都人审？
可以，但那就更像起草工具。人审应压在高影响动作上，把人力用在出错代价高的地方。
边界清单谁负责？
上线后负责该流程的人——通常是运营或该渠道的团队负责人。
官方与可信资料
总结
可逆、低风险、有批准话术的步骤可自动；钱、法律含义、敏感个人信息边角和对外承诺，必须人审。