AI 服务规划
AI 智能体的 ROI 怎么算才靠谱
先量基线、再看智能体影响，用可核对的数字判断温哥华 AI 项目是否回本。
一句结论
先量清现在怎么干活，再对照基线看省时、完成率和例外负担——这样算 ROI 才站得住。
「回复更快」「线索更多」这种空话帮不了固定报价采购。先看今天：单件耗时、每周件数、转人工比例、延误的金钱或机会成本。没有基线，上线后的数字只是故事。
上线后用同一套尺子量，并算上仍甩给人工的部分。处理变快、返工翻倍，不算赢。看板保持小：三到五个指标、一个负责人、固定复盘。咨询费或培训费是否抵扣，以合同为准，别为了证明该上线硬编回报公式。
实施步骤
- 01
量两到四周人工基线
记录量、平均处理时长、升级率，以及漏跟进或延误。
- 02
只盯三个成功指标
例如首响时间、无人介入解决率、预约完成率，或省回的工时。
- 03
给例外标价
统计复核时间和失败交接，避免「自动化」藏着无偿收拾残局。
- 04
定日复盘
短试点后对照基线；先决定保留、调参或收窄范围，再加渠道。
适用边界
- 没有工作流实测数据，不要对外声称省钱或增收。
- 比工具或供应商时，不要漏算隐私与合规成本。
常见问题
多久能看出回报？
流程窄、量大时，干净试点后几周常能看到方向性结果——不是第一天。
淡旺季差很多怎么办？
对比同类时段，或看单件指标，避免淡季被误读成失败。
官方与可信资料
总结
先量清现在怎么干活，再对照基线看省时、完成率和例外负担——这样算 ROI 才站得住。